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關(guān)于我們
常州優(yōu)寶電氣制造有限公司是一家長(cháng)期致力于電子衡器產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的衡器制造企業(yè)，產(chǎn)品有：便攜式軸重儀，防爆儀表，液化石油氣灌裝秤，無(wú)線(xiàn)電子吊秤，公司建筑面積15000平方米。
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聯(lián)系地址：常州市新北區奧園路9號

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售后保障 After-sales guarantee
提供有針對性的設計產(chǎn)品，全面滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
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售后保障

為了保障系統的良好運行，我公司將嚴格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及有關(guān)質(zhì)量文件的規定提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)?！爸琳\至信服務(wù)社會(huì )，盡心盡力滿(mǎn)足顧客”是我們工作的宗旨，“科技創(chuàng )新，精益求精，心系顧客，持續改進(jìn)”是企業(yè)的質(zhì)量方針，為了將“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念落實(shí)在行動(dòng)上，我公司對產(chǎn)品售后服務(wù)做出以下承諾：

售后保障
售后服務(wù)的范圍
由我公司提供的設備、軟件等均屬我公司的服務(wù)范圍。工程竣工時(shí)將向用戶(hù)提供所有設備的技術(shù)文件、圖紙資料，包括：設備配置圖、設備控制原理圖、平面布置圖、安裝圖等；編制并提供系統技術(shù)說(shuō)明書(shū)(詳細說(shuō)明系統的原理、設計、實(shí)現方法及主要技術(shù)問(wèn)題)；提供設備的合格證書(shū)，測試報告；提供操作手冊與維護保養手冊、系統使用說(shuō)明書(shū)(提供用戶(hù)作為系統操作之指南)，所有文件資料均采用中文版本。
售后服務(wù)主要包括

1.維護：24個(gè)月質(zhì)保期滿(mǎn)后(秤體質(zhì)保5年)，我公司將繼續優(yōu)惠提供必要的維護或備品備件服務(wù)。

2.更換：在保修期內，我公司將視實(shí)際情況更換模塊、部件等設備。

3.優(yōu)惠提供必要的備品備件。

4.按合同規定的要求提供其他的服務(wù)。

5.保修和維護部門(mén)將做好記錄，并作為用戶(hù)檔案資料妥善保存。

6.提供技術(shù)咨詢(xún)，幫助用戶(hù)掌握日常維護方法，自行排除日常使用中的常見(jiàn)問(wèn)題及因使用或操作原因產(chǎn)生的小故障，以延長(cháng)設備使用壽命。

7.根據用戶(hù)提供的故障報告，及時(shí)響應對故障進(jìn)行分析處理。

處理故障響應時(shí)間
1.電話(huà)輔助服務(wù)：我公司將開(kāi)通全天候的24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)以提供技術(shù)支持服務(wù)。電話(huà)輔助方式是由我公司通過(guò)電話(huà)方式向用戶(hù)提供解決產(chǎn)品方面不受限制的任何問(wèn)題，可迅速有效地解決在使用各種產(chǎn)品中遇到的各種問(wèn)題。響應速度：如接用戶(hù)通知（電話(huà)、傳真、郵件等）后，我公司保證2小時(shí)內予以響應并做電話(huà)指導。
2.現場(chǎng)輔助服務(wù)：對于不能通過(guò)電話(huà)解決的各種技術(shù)問(wèn)題，我公司將指派技術(shù)工程師到現場(chǎng)為用戶(hù)解決問(wèn)題，我公司保證當時(shí)售后服務(wù)點(diǎn)24小時(shí)內技術(shù)人員趕赴現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地解決，24小時(shí)恢復正常工作。
售后服務(wù)質(zhì)保期
我公司對銷(xiāo)售出廠(chǎng)的產(chǎn)品，質(zhì)保期為系統性能驗收合格并投入運行之日起24個(gè)月。
在質(zhì)保期內
A.在質(zhì)保期內，我公司將免費修換因設計、制造、安裝存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，如發(fā)生較大質(zhì)量問(wèn)題可將質(zhì)保期順延。
B.在設備正常運行期間，我公司對所供設備將進(jìn)行跟蹤調查，定期回訪(fǎng)用戶(hù)。
C.在質(zhì)保期內，屬使用過(guò)程中自然損壞，由我公司負責免費維修；屬非正常使用損壞，查明原因后由雙方協(xié)商處理。
質(zhì)保期后
A.在質(zhì)保期后，我公司仍提供完美的售后服務(wù)，負責產(chǎn)品的維修，并且承諾工程驗收運行后，在接用戶(hù)維修通知后，我公司
將指派技術(shù)工程師在24小時(shí)內趕赴現場(chǎng)進(jìn)行到位的服務(wù)和修理，使整個(gè)系統能連續運轉。
B.在質(zhì)保期后，我公司將為用戶(hù)按市場(chǎng)優(yōu)惠價(jià)格終生供應備品備件、易損件、專(zhuān)用工具等，并提供用戶(hù)所需要的服務(wù)。
C.在質(zhì)保期后，我司終身提供如下服務(wù)：技術(shù)咨詢(xún)，技術(shù)培訓，根據報修記錄建立用戶(hù)檔案，回復報修響應意見(jiàn)，及時(shí)上門(mén)維護和維修服務(wù)，定期巡訪(fǎng)用戶(hù)等。
D.在質(zhì)保期后，我司保證10年內有足夠的維修備件、技術(shù)支持等。
售后服務(wù)保障措施
我公司設有專(zhuān)職服務(wù)部門(mén)：工程技術(shù)服務(wù)中心，具體負責設備的技術(shù)服務(wù)工作。
我公司設有技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通，傳真電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通，也可通過(guò)網(wǎng)站留言，所有技術(shù)服務(wù)人員手機24小時(shí)開(kāi)通，隨時(shí)待命。
24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)：
0519-81095065
技術(shù)熱線(xiàn)電話(huà):
0519-83182211
傳真:
0519-83182218
我公司已建立了全國性的經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，可以對全國各地的用戶(hù)提供及時(shí)技術(shù)支持和售后服務(wù)工作，以滿(mǎn)足用戶(hù)項目需求。
技術(shù)服務(wù)的內容和措施
1.在質(zhì)保期內，對因發(fā)生故障更換下來(lái)的待修設備及時(shí)進(jìn)行維修和部件更換，決不影響整個(gè)系統的正常運行。
2.在質(zhì)保期內，對用戶(hù)的維修要求快速立即響應，并在24小時(shí)內趕赴現場(chǎng)，迅速排障，保證系統暢通。
3.對所供貨物給予為期十年的技術(shù)支持保證，并免費提供相關(guān)咨詢(xún)。除了提供系統全部軟件和硬件，如果系統軟件版本日后升級，將優(yōu)先免費提供。
4.在質(zhì)保期后所需零部件備件長(cháng)期給予優(yōu)惠提供。
5.為用戶(hù)培訓一批技術(shù)熟練的系統維護管理人員和技術(shù)維修人員，做到熟練管理設備，迅速排除故障，有效進(jìn)行設備保養。為他們提供有效的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，直到可以獨立操作為止。
6.在竣工驗收以前，按時(shí)按質(zhì)完成所供貨物的安裝、試運行、測試和正式開(kāi)通等各項工作，為整個(gè)系統的順利完成創(chuàng )造條件。
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